50000 руб.

Руководитель

2017-10-26 в 11:36
Компания Salon Marketing в поисках руководителя отдела клиентского сервиса, который будет создавать и поддерживать Wow-сервис.

Наша компания имеет очень узкую специализацию - мы работаем только с предприятиями индустрии красоты (салоны красоты, SPA и медицинские центры).

Компания представляет систему онлан обучение и базу знаний, а также сообщество бьюти индустрии.
Мы принципиально отказались от агрессивных продаж и на практике убедились: ничего не продает лучше чем качественный сервис превосходящий ожидания и продукт который приносит результат его потребителям. Именно поэтому мы выбрали стратегию WOW-сервиса.
Эта формула успеха подтверждается долгосрочной многолетней работой с нашими клиентами в числе которых есть как начинающие, так и именитые салоны c сетью франчайзи по стране.
И сейчас мы ищем в команду человека, который поддержит наши взгляды и ценности, сможет прочувствовать проблемы наших клиентов как свои, помочь им прийти к результату, выстроить их взаимодействие с нашей компанией максимально комфортно и эффективно.

Испытательный срок (до 2-х месяцев):
  • Побудете в роли менеджера.
    Мы абсолютно убеждены: Чтобы эффективно выстроить работу отдела, нужно понимать на собственном опыте все тонкости работы сотрудников и прочувствовать основные боли и потребности клиентов лично.

    Оклад 30 тыс. + % от счетов.

    Далее вступаем в должность:
  • Оптимизация бизнес-процессов в отделе.
  • Развитие качества клиентского сервиса, поиск и внедрение новых идей.
  • Личное взаимодействие с клиентами на различных этапах.
  • Подбор, мотивация и обучение персонала.
  • Любые другие задачи, которые выполнят главную цель: создание WOW- сервиса, обеспечивающего высокий уровень NPS и плановую выручку.

    Оклад 50 тыс + %

    Предлагаемые условия:
  • Уже есть созданная отлаженная система (инструкции, структура отдела, стандарты сервиса), потому есть с чем стартовать.
  • Мы за то, что ничто не должно стоять на месте. Поэтому “развязываем” руки и даем Вам возможность реализовать собственные идеи. Правильнее будет сказать - мы этого ожидаем.
  • Свободу в графике. Вы сами выстраиваете свой рабочий день в соответствии с целями и задачами. (обращаем внимание, что это клиентский сервис, поэтому Ваш график будет подстраиваться, в первую очередь, под клиентов. Очень сомнительна возможность вести голосовую коммуникацию из кафе, если только это не форсмажерный / незапланированный / вынужденный случай).
  • Отсутствие потолка в премии, повышающий коэффициент при перевыполнении плана.
  • При достижении отделом высоких результатов, дополнительно выделяется сумма, предназначенная для расходов на сотрудников отдела. Используется на Ваше усмотрение (премиальный фонд/ “призовой” фонд / расходы на организацию работы/ доп обучение и т.д…. на Ваше усмотрение).
  • Доп. образование, посещение конференций.

    Требования.
  • Опыт работы в продажах/ клиентском сервисе от 2-х лет обязателен.
  • Управленческий опыт - будет преимуществом (кандидаты рассматриваются в первую очередь.
  • Интерес, кругозор или опыт работ в маркетинге.
  • Наиболее важное: высокий уровень эмпатии, чувствительность к потребностям клиентов / других людей. На этот пункт хотелось бы обратить Ваше внимание. Стандартное и всеми любимое слово “клиентоориентированность”.
    Чтобы понять что входит в данное понятие для нас - Вам нужно будет понять что означает WOW-сервис. Это именно то, к чему мы стремимся.

    Для отклика нам Важно увидеть ответы на вопросы изложенные в анкете
    https://docs.google.com/forms/d/1DhL28kUvNIQG4B6VVfL1A6N0OCsaarlkW3WQlTQtXOE/edit
  • Контакты работодателя
    • Контакт Екатерина
    • E-mail 59katr@mail.ru
    • Телефон 89082544891
    Просмотров: 49 | Размещено до: 2017-11-26
    Поделитесь вакансией
    0.0 / 0

    Добавьте первый комментарий к записи